VR, Bots, IA… Ces technologies qui vont révolutionner le marketing en 2017 !

VR, Bots, AI les technologies marketing de 2017

Bots & Interactivité, la mise gagnante

Les 5 premières semaines de 2017 viennent de s’écouler, déterminons de façon sûre les grandes tendances en marketing des trimestres à venir.

La réalité virtuelle mène le bal !

La Virtual Reality (VR) change la donne quant à l’expérience produit. Le prospect se transforme en pré-utilisateur, testeur. Désormais il n’y aura plus besoin d’acheter un bien pour l’utiliser. Le consommateur peut se faire une idée nette de ce qu’il souhaite acquérir. La projection cède le pas à l’entrée en immersion partielle avec l’objet ou le contenu qu’on lui vend.

Exploiter la réalité virtuelle, c’est offrir au client ce que Frank Kern nomme “des résultats en avance”. L’entreprise présente au prospect une démonstration des possibilités accessibles suite à son acquisition. Utiliser ce système présente trois avantages :

  • l’optimisation de la conversion,
  • une satisfaction de la clientèle plus élevée,
  • une attractivité augmentée pour attirer les Early Birds

Mêlez Jeu Vidéo, VR et Facebook Live

Tech Insider a testé en Live le nouveau Resident Evil, frissons garantis :

La conversion est optimisée puisqu’il est psychologiquement difficile de refuser de prolonger une expérience agréable. Améliorer le taux de conversion est toujours un des points les plus importants, puisque seulement 22% des entreprises sont satisfaites de leurs résultats à ce sujet. (Étude Econsultancy 2016)

Avec la réalité virtuelle, c’est la satisfaction du client qui est assurée. Difficile d’être déçu, après achat, par quelque chose que l’on apprécie déjà. Non seulement pour l’image, mais aussi pour l’expérience en elle-même.
La réalité virtuelle renforce les liens psychologiques entre l’entreprise et le consommateur, ce qui aura par la suite un impact certain sur l’image de marque.

C’est avant tout une part de curiosité qui entoure cette fonctionnalité. Le prospect s’investit dans une mission qu’il réalise bénévolement, ce qui permet à l’entreprise de s’assurer que la communauté est active avant même la sortie du produit.

Chatbots, renforcez la proximité avec vos consommateurs

Les marques, en quête de proximité avec leurs consommateurs, vont désormais se tourner vers les Chatbots.
La relation avec le client ne se termine plus au moment de l’acquisition d’un produit, et le service après-vente n’est plus le seul moyen de la faire revivre.

Le suivi de l’expérience est constant et personnalisé, un réel échange peut se construire entre le consommateur et la marque.

Chatbot | Blog - QueecoLe chatbot rend l’échange plus efficace car le “natural language processing” permet une adaptation au ton et niveau de langage employés par l’utilisateur.

Les marques peuvent aussi atteindre le consommateur en fonction de ses habitudes et de la fréquence à laquelle il utilise ses différents appareils (stratégie cross-canal). Le Pew Research Center a ainsi évalué que 58% des utilisateurs qui gagnent moins de $30k par an comptent sur leurs smartphones pour chercher un emploi.

Les marques peuvent suivre les habitudes des consommateurs au fil de la journée. Ces outils marketing interactif permettent de rendre le dialogue plus vivant et naturel avec le consommateur.

L’avantage avec les chatbots, c’est que l’entreprise ne répond pas seulement aux messages reçus, elle peut initier des conversations. Empêchant alors toute frustration de s’installer.
Par exemple, Le site researchgate.net traite d’un cas de chatbot destinés aux personnes atteintes de la maladie de Parkinson. Le bot débute les échanges en posant des questions sur l’état du patient. Ils auraient ainsi une capacité de prévention, faisant de l’expérience utilisateur un service de haute qualité.

Les cookies ont des yeux !

Le Eye-Tracking et le mouse-tracking viennent renforcer vos stratégies marketing. FairFax Média a ainsi réalisé une étude sur la question. Un des résultats collectés est l’importance du placement de la publicité au niveau de l’entête.

Ces recherches nourrissent les tendances à suivre cette année :

  • l’optimisation des pages web pour smartphones, notamment grâce au développement AMP de Google,
  • le sous-titrage des vidéos,

Ces points seront privilégiés par rapport à la qualité du son et de l’ouverture automatique de nouveaux onglets. Cela est la conséquence des résultats d’études comme celle conduite par Google en 2015, démontrant que les internautes utilisent davantage le smartphone que l’ordinateur pour effectuer des recherches sur Google. Aussi, comme l’illustrent les prémices de la publicité sur Messenger, l’optimisation des stratégies marketing pour smartphones s’accompagnent d’un ciblage plus pointu.

Interactivité des contenus

Les campagnes de branding, afin d’améliorer l’image d’une marque, sur les formats YouTube Masthead HTML5, permettent aux annonceurs de customiser les bannières publicitaires. Celles-ci incitent fortement à l’interaction et ont pour objectif de développer l’image de marque et de se rapprocher de ses consommateurs.

L’utilisateur est amené à découvrir des espaces publicitaires innovants, évitant l’apparition d’un sentiment de lassitude. Cela fait aussi écho aux débuts des vidéos holographiques, qui brouillent la frontière entre présentation et utilisation du produit physique.

L’IA, un ami qui vous veut du bien !

L’Intelligence Artificielle va faire évoluer les façons de travailler des marketers. La suppression progressive du taux d’intuition et d’improvisation dans ce domaine va être rendue possible grâce à des outils comme Phrasee ou The Grid.

Sémantique & IA
Phrasee
est un logiciel qui permet d’évaluer les réactions provoquées par chaque mot, signe de ponctuation et expressions employés dans les campagnes d’emailing, les boutons d’actions et les titres d’articles.

Design & IA
Au niveau de la conception de sites web, The Grid est un outil qui repose sur l’AI afin d’automatiser création et designs de pages.

Il suffit de définir le positionnement  du site (professionnel, casual) et les objectifs recherchés (leads, followers, commentaires,…), et le logiciel s’occupe du reste en fonction des données récoltées.

L’atout principal de ces innovations est l’amélioration continue des services qu’ils assurent. Plus ces logiciels sont utilisés, plus les attentes de l’utilisateur sont satisfaites. Les pratiques et techniques du Digital Marketing sont amenées à développer de nouveaux champs des compétences. La prise de décision et l’analyse de données caractériseront davantage les stratégies mises en oeuvre à l’avenir.


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